SAPER RECUPERARE I CREDITI:
dalle tecniche al telefono alla preparazione del necessario successivo incontro

Programma:

-Rendersi conto del ruolo occupato relativo a tale attività sensibilizzando i collaboratori e/o svolgendolo in prima persona.
-Darsi e stabilire degli obiettivi scritti.
-Agire e "prendersi il tempo" da dedicare alla telefonata per il recupero crediti vivendolo come tempo molto produttivo.
-Controllare sistematicamente i risultati, gestire tutte le situazioni e ridefinire gli obiettivi in un rapporto settimanale, regolarmente presentato, che non vi impegni per piÙ di dieci minuti.
-L'emotività di chi "deve chiedere i soldi ": non vivere negativamente tale azione, saper gestire l'atteggiamento "amicale" del cliente, affrontare le scuse, eventuali provocazioni ed altri atteggiamenti mirati a rendere inefficace l'intervento.
-Andare contro l'abitudine di essere permissivi cosÌ come limitare la propria aggressività.
-Mantenere un buon rapporto con il cliente essendo determinati nel richiedere il pagamento.
-Lavorare con situazioni contabili aggiornate.
-Definire il tempo "giusto" da dedicare a tale attività: organizzarsi adeguatamente.
-Varie tipologie di clienti e vari comportamenti: gestire le diversità.
-Lavorare sul proprio atteggiamento e sul tono: mantenere la calma.
-Ascoltare attentamente per acquisire piÙ informazioni possibili.
-Porre le domande giuste e valutare le risposte, stabilendo a priori le procedure da porre in atto.
-Positivizzare la relazione: dai problemi alle opportunità.
-Preparare e gestire le fasi della telefonata: ipotesi di schema.
-Preparare e gestire l’incontro di persona nelle situazioni in cui È necessario che avvenga.

Obiettivi:
-Convincere che in azienda non ha senso vendere se non si È capaci di recuperare i crediti.
-Riflettere e Determinarsi per superare le difficoltà soggettive ed oggettive legate alla funzione.
-Potenziare le capacità di gestione stabilendo un programma di azioni fissando tempi e contenuti.
-Identificare il tipo di cliente debitore per attivare l'intervento piÙ appropriato, utilizzando norme guida di comportamento.
-Padroneggiare lo schema comunicativo telefonico piÙ adeguato.
-Essere sicuri e preparati per condurre con successo l’eventuale incontro.

Destinatari:
Chi svolge attività di recupero crediti indipendentemente dal ruolo rivestito.

Calendario:
22, 29 settembre e 6, 13 Ottobre 2010

Orari:
14.00-18.00

Sede:
Assoform Rimini - Piazza Cavour n. 4 Rimini

Durata del corso:
16 ore

Docente:
Dott.ssa Anna Maria Angelini